2017博客來國際書展

前言　即使50歲，奇異還是給我舞台
因為積極考核所以敢破格晉升

第一章　都幾歲了，為何我還想進入奇異

1　傲人資歷來自期許自我，並接受老天安排
離開三菱商事的後兩年成績空白
我想當領導者，不想做銀行家
面談總是座談，問出我的老實話

2　做事邏輯極為簡單的公司
不斷讓員工「延展」，正視員工提案
連代表公司的事業都被賣掉
 
第二章　奇異要你經得起質問、拿得出辦法

3　解決世界級困難，所以有世界級業績
一百二十年的歷史裡，只有九位執行長
奇異的「傳統」是：不斷調整事業結構

4　管你過去賺多少，我只做最有前景的事
不留沒前景、不能掌控的事業
為了想做的事業而更換事業
對員工而言，來來去去是最佳的解決方案
傑克‧威爾許留下的最大資產：人才

5　經得起質問、拿得出辦法，你就出頭
你得經得起嚴格質問，並拿出辦法
奇異不「制定經營戰略」，而是……
行業天差地遠，怎麼整合在一起
無違和感的引進奇異風格
為了汲取現場意見而在地化

第三章　光憑職權別想做事，請拿出領導力

6　在奇異，如何使一個人擁有領導能力？
訓練員工成為領導者才可能獲得職位
以「領導力工作」，意思是……
      只靠職權帶不動團隊

7　不說「做的不錯」，直說「哪裡不行」
奇異特別看重人的「成長價值」
一百三十位領導者在實踐的「成長價值」
不行就說不行的「溫柔」

第四章　奇異能找出一個人的價值，讓他適性發揮

8　考績不能只看業績，要有成長價值
連成長價值也有考核準則
用兩個座標軸看到人才鑑定的結果
被考核的一方，有權提出異議

9　適性發揮，部屬薪水能比主管高
根據主管想培育誰，來考核該主管
沒有位階，薪水也能比上司高
一對一指正部屬的「坦率」
人事部門不是大內高手，而是育才專家

第五章　無法搞派系，但一定得建立班底的奇異

10　培訓不是被迫，而是獲選者至高榮譽
只有獲選者才能去威爾許中心
執行長三○％的時間培育和考核員工
離開崗位培訓三個星期，你的班底得夠強

11　想得到賞賜，你得習慣「看」與「被看」
七年培訓，沒有文憑的菁英養成班
「看」和「被看」的文化，你得習慣
好主管，必須將好部屬推銷出去

12　不被擢升，一樣得到高薪重用
為位階執著的心態，會導致員工停滯不前
為什麼奇異不會有權力鬥爭？

第六章　上司會受到部屬管理的建言系統

13　去掉上司談上司
透過討論會建議上司或質問
跳過上司和上司的上司進行「躍級圓桌會議」
人事花三小時聽你的生活史
和部屬「一對一」溝通

14　匿名便利貼鼓勵開會建言
業務流程化、可視化的驚人優點
利用匿名便利貼大方表達意見
開會一定要決定下一個動作

第七章　讓員工舒服工作，主管應該……

15　非上班的員工活動，正好發掘人才
利用員工活動，橫向發掘各部門人才的奇異志工
「婦女網絡」和「無障礙網絡」
透過高層管理人員發掘年輕人才

16　想說什麼都可以的發言機制
管理的計分簿「奇異民意測驗」
有問題可以匿名指謫的制度「申訴專員」
打造健康領先的工作環境

第八章　威爾許學院沒教這些，狀況來了

17　執行長應完成的五項任務
從前管過一家公司，現在要我管整個集團
新上任，九○%以上的談話內容我不懂
執行長的工作？執行長自己決定
如何完成這五項工作？

18　做一番事業的人，沒有「平時」
當雷曼兄弟事件就發生在自己眼前
東日本大地震後我們做了什麼
從緊急應變中學到的十件事
經營企業沒有「平時」

第九章　成為國際企業要的人才

19　英語能力比什麼都重要
英語要進步，就從自己有興趣的東西開始
在哈佛商學院學到的七件事

20　在世界級舞台勝出的「五個要點」
你了解自己國家的制度、歷史、文化嗎？
除了工作技術，你能夠廣泛涉獵文化素養嗎？
勇敢說出自己的想法
你能夠積極讓多樣化的意見碰撞出火花嗎？
不說話的人會被當作不存在
練習自行思考

21　你能組成一支強大的團隊嗎？
領導者在狀況嚴峻時，一定要堅持到底
如何培育領導者

後記　成為一個不受框框、原型侷限的發想者

推薦序
 
GE成功之道
文／臺大國際企業研究所教授　湯明哲
 
　　根據美國於1900年的統計，登上道瓊指數的企業，共有12家。然而目前還留在道瓊指數的企業，卻只有奇異（GE）一家。歷經了一百多年來的洗禮，奇異不但仍在業界中獨占鰲頭，在美國更是眾多大型公司執行長的搖籃。
 
　　西元2001年，不斷創造傳奇的執行長威爾許（Welsch）退休。在當時，原有三位接班候選人，最後確定由44歲的伊梅爾特接任，另外兩位準接班人隨即離開奇異旗下。值得令人探究的是，兩位在奇異落選的候選人，而後分別在3M以及Home Depot集團勝任執行長。這也就是奇異，總是被稱之為製造美國大型公司執行長的機器的確據。
 
　　奇異的執行長從不外求，在製造執行長的過程中，奇異也同時培養了一流的管理人才，這些人才就是打造奇異百年光彩的奧祕。本書就在說明奇異管理的精髓，尤其是人才的培育和管理。
 
　　所有在奇異名下的執行長，都將培養高階管理人才視為最重要的任務。奇異的主管每年花了三○%的時間在人事管理上、在人事管理制度中。其中，最著名的就是「表C」（section C，見本書第五章）。
 
　　奇異要求各級主管從眾多基層員工中，挑出具有管理潛力，並且可以接棒的職員，成為奇異的明日之星。這些新星通過各級考驗和訓練後，直接交由人事顧問，掌管他們在奇異的職涯發展。奇異集團擁有30萬名員工，卻只有700人能躋身高階主管行列，並且由執行長親自掌控這些高階人員的升遷和薪酬。當然﹐未來的領導人也是從這群人之中產生。
 
　　奇異對人才培訓的重視，眾所皆知。他們不但建立了專屬的訓練中心，威爾許更視訓練中心為塑造奇異文化的溫床。每隔兩週，威爾許就會到訓練中心親自授課，有名的「work out」就是從訓練中心產生的創意。而原先從奇異到3M的執行長，身受固有的公司文化影響，進入新企業的第一件事就是打造高階管理人員訓練中心。
 
　　人才有了，那實作歷練呢？奇異這間擁有高度多角化以及國際化的公司，從傳統產業到高科技的醫療設備應有盡有。他們會將管理人才，分配到不同的職位和事業部中磨練。以現任執行長伊梅爾特為例，就是經過一番洗禮，並且從工程塑膠部門調到家電部門，經過了層層的考驗之後，才正式接掌奇異的醫療部門。從1994年奇異開始執行長接班計畫，最後由44歲的伊梅爾特接任，威爾許也是在45歲時接任奇異的執行長，年輕的執行長衝勁十足。
 
　　人才為公司的最大的本錢，人才的布局和高階經理的養成，更是決定公司未來的命脈。國內企業普遍不重視人力資源，將之視為人事行政，如何面對未來國際的挑戰﹖本書是描述人才布局策略的好書。

一將難求？別做夢了，領導者都是養出來的！
文／哈佛企業管理顧問公司董事長　洪良浩
 
　　在紛紛擾擾的世界裡，我們都期盼被英明的領導者帶領；在動盪不安的社會中，我們也希望有遠見的領導者出現；問題重重的企業，更在急著找尋有效的領導者。有能力的領導者，能帶領公司一路走上康莊大道，讓公司長治久安、持盈保泰。然而，想找出有能力的的領導者，卻沒這麼容易。比起設法將一家深陷泥沼的公司，從困境中拯救出來；想從茫茫人海中找出一位好的領導者，簡直比登天還難！
 
　　領導者的難尋與難得已是不爭的事實。從企業到社會、從社會到國家、從國家到世界，大家都為了幹才難求而傷透腦筋。其實領導者和你我一樣，都是父母所生的，但是傑出的領導者是後天培養出來的。
 
　　百年企業──美國奇異公司之所以能夠成為頂尖企業，屹立於業界而不墜，其中最值得稱讚的是該公司的育才計畫。奇異公司堅信，領導人才是後天培養出來的！所以公司投注無數的資源，在資金、時間、人才、制度方面都有獨特的安排，而這些安排，成就了接班計畫中，源源不斷的領導人才。因此，也避免了接班時的人才斷層，如此促成了，奇異集團永續經營120年的史實。
 
　　奇異人才培訓的祕密
 
　　我創辦哈佛企業管理顧問公司，從事企管培訓業四十餘年，引進很多世界級領導力課程，這些課程也是奇異公司所採用的基本章程，如：「情境領導II」、「領導力的五大修練」、「勁道領導」等，這些課程在引進台灣、經過「在地化」之後，廣為企業界所採用，台灣很多績優企業，都會把這些課程列為主管晉升前的必修課程。
 
　　本書詳細敘述培育領導人才的方法與做法，可以提供企業界學習與借鑑。特別值得一提的是，奇異公司在選派人員參加領導力訓練時，主管會告訴他有關部門的接班人計畫。這些受訓人才都是公司要栽培的明日之星，訓練之前讓受訓者了解他接受訓練的目的，以及公司對他未來發展的重視。小小的一個動作，讓訓練成效極大化，並且徹底地落實了傑克･威爾許在培育人才的理念與想法。
 
　　《奇異GE如何把人力，變人才？》可說是將這間百年企業經營的祕密公諸於世，是一本培育人才最佳做法的祕笈，向成功學習成功，才是上策！

長青企業經營之道的第一手觀察
文／《經理人》月刊總編輯　齊立文
 
　　收到這本書的書稿時，我有點「開心」，理由是出於商業書讀者的好奇，以及商管雜誌編輯的學習與資訊更新。
 
　　奇異（GE）是一家歷史悠久的百年企業，通過了趨勢動盪、景氣循環的考驗，始終屹立不搖。不過，我對奇異的認識，不是因為發明大王愛迪生，也不是該公司的核心產品或服務，而是透過那位大名鼎鼎的前任執行長，被譽為「二十世紀最佳經理人」的傑克･威爾許（Jack Welch）的相關著作。

　　從威爾許的作品及許多關於他、關於奇異的書籍報導裡，我讀到了他的成長經歷、在奇異的豐功偉績，還有更多關於奇異這家公司，獨有的企業文化和制度規範。但是近年來每每在引用或引述這些事例時，我心裡總是會產生一個疑問：「威爾許在2001年就退休了，當年他筆下、口中的奇異，和現在相隔十多年，至今還是如此嗎？」
 
　　這就是本書讓我感到期待的部分：進入二十一世紀的奇異，在現任執行長傑夫･伊梅特（Jeff Immelt）的帶領下，呈現出何種面貌：奇異真的那麼重視人才培育嗎？組織的績效考核制度真的很縝密又嚴苛嗎？至今是否還秉持著最當初的那份「事業若不是第一、第二」，就將之出售或關閉的政策嗎？
 
　　　一看本書作者安渕聖司的背景，就知道這是典型的日本商務菁英，既唸過哈佛商學院，又歷練過本土大企業及外商公司的洗禮，2006年加入奇異的他，當時已經50歲了。然而，最特別的是，這位資深的企業高階主管，依舊在這家世界級的老牌公司裡，得到了許多前所未有的體驗，了解到一流組織的運行機制，還有更多的「個人學習與成長」。
 
　　因為奇異的主張是「改善永無止境」（better never ends），組織裡每一個層級的主管，隨時都在辨識、評估有潛能的領導者，工作做得好、有成長空間的人，就送去上課、給予發揮的舞台；有缺失之處也會明白告知，以便著手改進。
 
　　就如同書裡提到的，考核不是要找出人的缺點，而是「為了讓人更好」，而且即使是考核別人的人，自己（的考核能力）也要接受考核。
 
　　讀完這本書之後，我做了一個模擬練習，假想自己是奇異裡的一個小主管，仔細感受這樣的組織氛圍，內心都不由得壓力頓生：這是一個講求領導人「說到做到」（say-do ratio）、實話實說的地方；這是一個把自我成長和辨識未來領導人列入關鍵績效指標的環境。做為主管，你不只要拿出績效，還要不斷讓自己更好，還要負責為組織找出能夠因應未來發展與挑戰的潛力、關鍵人才。
 
　　在奇異百餘年的歷史裡，歷任執行長總數不超過十位，用除法一除，就知道每位的任期都頗長，威爾許在位20年、伊梅特如今也邁入第15個年頭了。而威爾許的前任執行長雷吉諾･瓊斯（Reginald Jones）更因為辨識出了威爾許這位傑出接班人的潛力，而被後世視為傑出領導人。誠然，瓊斯和威爾許都是卓越人才，但是從書裡可以看出，是奇異的制度，讓卓越的人可以更卓越。
 
　　如果讀者對奇異的興趣有限，我覺得本書的第八章和第九章也很好看。第八章是從作者安渕個人的角度，述說他當上執行長、把工作做好（曾連續兩年獲奇異金融總部頒發「CEO獎」）的心路歷程和準備工作；第九章則是可以供廣大的工作者參考，作者分享了在世界舞台工作必備的心態和技能：學歷、英文或許真的很重要，但是在更多時候，你有沒有想法、敢不敢大聲表達自己意見、是不是願意不斷學習、突破舒適圈，才是更重要的修練。
 
　　企業在營運時，若看到不可控制的要素持續擴大時，奇異會怎麼做？是繼續忍受業績一直惡化下去？還是透過其他有本事的買家，來操控自身控制不了的困境，轉而讓該事業置身在一個擁有提高競爭力的企業中？對員工而言，顯然是後者比較好。
 
　　一家公司離開奇異名下的懷抱，或許能找到更好的歸宿、獲得新的投資機會；公司有了競爭力，事業或許就有發展的空間；組織壯大後，員工也許更有機會得到合適的職位；業績提升之後，員工也或許就有加薪獎勵……。
 
　　總而言之，奇異不是一家非得將旗下的企業與員工，都管得死死的霸道集團。也正因如此，奇異奠定了百年不敗的國際企業基礎。其中，奇異企業的組織架構，全都在本書中，淋漓闡述、娓娓道來，非常值得一讀！

前言

50歲的「新人」，奇異還是給我舞台
 
　　2006年6月，我進奇異時已經50歲。進奇異之後，馬上就感受到公司對於培育人才的熱忱。

　　公司只要覺得這名員工有潛能，就會盡可能為他準備舞台；只要員工能夠做出成績，公司就會給予相稱的待遇，也就是透過考核、訓練，先給報酬、再給位階。這種做法確實能讓員工有較強烈的成長念頭。

　　我更驚訝的是，奇異培育人才完全不看年齡。我進入公司沒多久，所參與的專案即通過考核，而且進公司才短短一年，公司高層即問我是否有意願，擔任統率奇異資融公司（GE Capital）旗下幾個日本法人組織（日本子公司）的領導者。對我而言，這無疑是一大驚喜。沒想到我都這把年紀了，公司竟然還會為我準備全新的挑戰舞台！

　　公司為我所做的還不只這些，在2007年7月，我被內定為奇異資融公司領導人後，就飛到美國，接受全球領導者齊聚一堂的嶄新訓練。

　　訓練活動到了第三天的黃昏，亞太地區的團隊還在討論當中，我當時的上司約翰．弗蘭納里（John Flannery）和人事部門的主管，突然開始往杯子裡倒酒並分送給大家。當時在現場總共有15人，都是奇異資融公司亞太地區的管理團隊。

　　約翰說：「今天有一樁喜事──在我們的夥伴當中，有一位新的資深主管（Senior Executive Band，奇異職階中的最高層）誕生了。」

　　後來我才聽說，奇異有時會利用這種場合發布晉升訊息，而且把酒分發給全體人員、同表祝賀的做法，還真是瀟灑。

　　但是不知何故，拿著酒杯的約翰竟然走向我，看著我大聲說：

　　「聖司，我們的新任資深主管就是你！恭喜你！」
 
　　因為積極考核所以敢破格晉升
 
　　頓時，四周響起如雷掌聲，我真的太驚訝了。我進奇異才短短一年又一個月，而且還年過五十歲，我完全沒有想到會這麼快就晉升，真的是又驚又喜。

　　這麼積極考核新人、讓新人晉升的奇異，又讓我再一次感受到她驚人的力量；正因如此，任何年齡層的員工在奇異都有成長空間，而叱吒世界的全球型領導者才會不斷湧現。

　　之後，我就以奇異資融公司的日本CEO（執行長）身分，走過充實的六個年頭。由於我曾在綜合商社、歐洲投資銀行工作過，所以更能細細品味這家擁有一百二十餘年歷史、迄今仍是美國企業代表的奇異公司，其背後究竟有何深奧的經營哲學。

　　奇異到底是什麼樣的公司？她到底有什麼與眾不同？因為有太多人想一窺其中的玄妙，所以這本書誕生了。

　　再加上現今企業所處的大環境，從來沒有像近二十年這麼詭譎多變。全球化持續擴大，甚至讓日本的經濟連樣貌都改變了。各大企業在國際間的競爭更是白熱化。

　　簡單來說，現在是一個不能在世界市場立於不敗之地，就無法繼續生存的時代。從這層意義來看，我認為走過悠久歷史、迄今仍是世界巨人的奇異，絕對是各國企業的最佳參考。

　　有人說，美國的公司和日本的公司雇用習慣差異太大，並不適合做比較，但我卻認為未必，因為成功的跨國企業，不論是國外公司或日本公司，都有自己獨特的優勢所在，因此我認為若不受限於企業的國籍，將可以學到更多東西。

　　就以用人來說，企業大致可以分成兩種類型，包括「百老匯型」（Broadway）和「四季劇團型」（編按：四季劇團是日本唯一實行長期公演體制的集團，也是實行定期常規性演出的群體，是世上少數兩種體制並行的演出團體）。

　　「百老匯型」是指，因為這次要演這齣音樂劇，自覺有兩把刷子的人就會聚在一起的型態。外資企業、投資銀行就是屬於這種類型。在這種企業工作，當個人想演爭取某個角色卻無法勝任時，就會另謀出路。

　　「四季劇團型」則是指附屬於一個優秀的劇團。四季劇團會不斷企畫新的舞台，讓形形色色的演員輪番上陣，喜歡這種演出型態的人就會齊聚一堂。因此，只要四季劇團有發展，團裡所有的人也會跟著感到滿足。

　　根據我個人的分類，奇異是屬於四季劇團型的企業，旗下的五個事業部因為附屬於奇異資融公司，所以可以毫無後顧之憂的在公司內完成各項任務，而且絕大多數的員工都樂在其中。

　　在美國企業當中，從事製造業的人就屬於這個面向，尤其是在成功的製造業工作的人，這種傾向就更強烈了；絕大多數的企業，正是屬於四季劇團型，所以很適合向奇異學習。

　　我常傾聽企業訴說各種煩惱，並接受他們的諮詢。這讓我發現，對大多數的企業而言，擬定戰略不是問題，傷腦筋的是策略無法順利落實。

　　另外，我也常聽人抱怨公司不培育人才。公司絕對有在栽培人才，只是培育的速度趕不上外部的變化，再說得更白一點，就是自家公司改變的速度，趕不上外部環境的變化。

　　事實上，奇異也一直都有同樣的危機意識，那麼，奇異到底有哪些因應的配套措施？我想把個人經歷過、感覺到的「在全球舞台上成功的方法」，介紹給所有的讀者。